إشعار الخصوصیة لتوال

أعدّت توال هذا الإشعار لحماية خصوصية البيانات الشخصية لأصحاب البيانات المستخدمين لموقع توال الإلكتروني (ويُشار إليهم فيما بعد بـ "أنت"، "لك"، أو "لكم"). تم إعداد إشعار الخصوصية امتثالاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية. يوضح هذا الإشعار حقوقك بموجب النظام، ويصف أنواع البيانات الشخصية التي تجمعها توال منك، وكيفية معالجتها. من خلال استخدامك لخدماتنا ومنتجاتنا المختلفة، فإنك تُقر بموافقتك على هذا الإشعار.

1. . التعریفات:
   
   
   1. البیانات الشخصیة: تعني أي بيانات, مهما كان مصدرها أو شكلها, قد تؤدي إلى التعرف على فرد بعينه, أو تجعل من الممكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر, بما في ذلك الاسم, رقم الهوية الشخصية, العناوين, أرقام الاتصال, أرقام الرخص, السجلات, الأصول الشخصية, أرقام الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان, الصور والفيديوهات, وأي بيانات أخرى ذات طابع شخصي.
   
   
   2. (PDPL) نظام حمایة البیانات الشخصیة: يعني نظام حماية البيانات  الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩) بتاريخ ١٤٤٣/٢/٩ هـ الموافق ٢٠٢١/٩/١٦ م, والموافق عليه بتاريخ ١٤٤٣/٢/٧ هـ بقرار رقم (٩٨)، والمحدث بتاريخ ٢٠٢٣/٩/١٤ م.
   
   
   3. إشعار الخصوصية: يقصد به هذا الإشعار بما يتضمنه من بنود وشروط. 
   
   
   4. اللائحة: اللائحة التنفيذية للنظام.
   
   
   5. توال: شركة أبراج الاتصالات, وهي شركة سعودية تأسست وفقًا لنظام الشركات المعمول به في المملكة. ويُشار إليها بـ "نحن", "لنا", أو "الشركة".
   
   
   6. الاستخدام: يشير إلى استخدامك لموقعنا الإلكتروني, سواء لطلب خدمة أو منتج, تقديم شكوى, التقديم على وظيفة, أو أي استخدام آخر يتطلب إدخال بيانات شخصية.
   
   
   7. الموقع الإلكتروني: يعني موقع توال الإلكتروني الذي يحمل اسم النطاق tawal.com.sa، والذي تحكم إشعار الخصوصية هذا البيانات الشخصية المدخلة في الموقع الإلكتروني.
   
   
   8. ملف تعريف الارتباط: (Cookies) هو ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. عندما تُحدِّد هذه الملفات هويتك (مثلاً، من خلال مُعرِّف الجهاز، أو بيانات تسجيل الدخول، أو عنوان IP)، تُعتبر بيانات شخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. تستخدم توال ملفات تعريف الارتباط لدعم وظائف الموقع الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم.
   
   
   9. المتحكم: أي جهة طبيعية أو اعتبارية, عامة أو خاصة, تحدد بمفردها أو بالاشتراك مع غيرها أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
   
   
   10. المعالج: أي جهة تقوم بمعالجة البيانات نيابة عن المتحكم.


2. . من نحن:
   
   

   توال هي أول شركة مرخصة لأبراج الاتصالات في المملكة العربية السعودية، والأكبر في المنطقة، وتُقدِّم بنية تحتية رائدة ومتكاملة لتقنية المعلومات والاتصالات. بصفتنا المتحكم في بياناتك الشخصية، فإن بيانات الاتصال بنا هي: العنوان المسجل:
   طريق الثمامة 3210، حي الصحافة، الرياض 13315 – 6228



3. . الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية:
   
   

   نعالج بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني لذلك, ويشمل ذلك:

   • تعاقدیة: للوفاء بالتزاماتنا تجاهك فيما يتعلق بالخدمات.

   • موافقة صريحة: لأنشطة مثل المعلومات والمبيعات والتسويق. بالإضافة إلى ذلك، سيتم الحصول على موافقة صريحة عندما تتضمن المعالجة بيانات حساسة وبيانات ائتمانية، وعندما تُتخذ القرارات بناءً على المعالجة الآلية للبيانات الشخصية فقط.

   • التزام قانوني: للامتثال لمتطلبات الحكومة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن القومي وحماية الصحة العامة.

   •   مصلحة مشروعة: نسعى إليها نحن أو أطراف ثالثة.



4. . أغراض جمع البيانات (تشمل ولا تقتصر على):
   
   

   • تمكيننا من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها وتسويقها وتقديمها لكم.

   • تمكين ودعم عملياتنا وأنظمتنا لضمان استمرارية وجودة الخدمة، وتوفير فواتير دقيقة، ومعالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.

   • فهم احتياجاتكم وأهليتكم للمنتجات والخدمات، والتوصية بالمنتجات والخدمات التي تناسبكم. التواصل بشأن المنتجات والخدمات الجديدة التي يتم إطلاقها.

   • الإجابة على أي استفسارات أو شكاوى قد تكون لديكم، وتمكيننا من تقديم تجربة شخصية لكم عبر جميع قنواتنا.

   • للتحقق من الائتمان عند التعاقد على منتجات أو خدمات جديدة، وللتحقق من دقة بياناتكم الشخصية من خلال استكمالها بمعلومات من مصادر أخرى، مثل الجهات الحكومية. لمنع الاحتيال، بما في ذلك الكشف عن الاحتيال والحماية منه، وإساءة استخدام شبكاتنا أو إتلافها، واسترداد الديون، وتتبع المدينين من استخدام خدماتنا، قد تشارك توال بياناتكم الشخصية مع جهات أخرى لضمان جودة الخدمة، وذلك للأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا وبناءً على موافقتكم الصريحة.

   • تمكين توال من تقييم البائعين والموردين وإدارتهم لغرض تسليم السلع أو الخدمات نيابة عن المنظمة.



5. .   ما البيانات التي نجمعها؟
   
   
   تشمل الأنواع الرئيسية للبيانات الشخصية التي نجمعها منك ونستخدمها ما يلي:
   
   

   • البیانات الشخصیة المطلوبة عند التسجیل في خدمات توال (مثل الاسم وعنوان البرید الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاریخ المیلاد والجنسیة والجنس ).

   • البيانات الشخصية المطلوبة لاستخدامك خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).

   • البيانات الشخصية المتبادلة أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء وملاحظاتك).

   • بيانات الجهاز لتوصيات المنتجات وحل الشكاوى الفنية (مثل معرف الجهاز).

   • البيانات الشخصية المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية وحل الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بيانات موقع العميل).

   • البيانات الشخصية المطلوبة لضم الموردين وإدارتهم (مثل الاسم، ومعرف البريد الإلكتروني الخاص بالعمل، وأرقام الهواتف).



6. .   كيف نجمع بياناتك الشخصية؟
   
   
   قد نجمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، بما في ذلك:
   
   

   • المنتج والخدمات:عند تسجيلك أو استخدامك أو توقيعك عقدًا معنا كعميل، أو أي نوع آخر من التفاعل لاستخدام أحد منتجاتنا أو خدماتنا.

   • التفاعلات المباشرة: عند تعبئة نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو عبر مكالمة هاتفية مع مركز الاتصال لدينا. ويشمل ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند الاستفسار أو المشاركة في عرض ترويجي.

   • تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا على قنوات التواصل الاجتماعي.

   • التصفح: بيانات شخصية حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك، ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه، وكيفية إحالتك إلى موقعنا.

   • استطلاعات موقع توال: تجمع استطلاعات الموقع الإلكتروني بيانات شخصية محددة، مثل ملاحظاتك على موقعنا وخدماتنا. تقديم اسمك وتفاصيلك اختياري. ملاحظاتك قيّمة وتساعدنا على تحسين خدماتنا.



7. .  مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
   
   


8. .  حماية البيانات والإفصاح:
   
   

   • نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد، ونطبق التدابير التنظيمية والفنية المناسبة، مثل عمليات التدقيق، وتدريب الموظفين، والتقارير الدورية، لمنع الإفصاح أو المعالجة غير المصرح بها. تحافظ توال على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية، ولا تكشف عنها إلا عند الاقتضاء أو الموافقة عليها قانونيًا أو عند الضرورة لتوفير المنتجات أو الخدمات أو الدعم الفني، بما يتماشى مع قسم "لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها".غیر مصرح بها.

   • قد نشارك بياناتك مع جهات خارجية موثوقة تدعم أعمالنا أو خدماتنا، شريطة أن تحافظ على السرية.

   • لا تقوم توال بتأجير أو بيع أو تبادل أو نقل بياناتك الشخصية إلى جهات خارجية خارج توال أو شركائها دون موافقتك، باستثناء البيانات مجهولة المصدر المستخدمة للتحليل وإعداد التقارير وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.

   • باستثناء الحالات العاجلة لحماية الحياة أو الصحة أو منع العدوى، لن تنقل توال أو تكشف عن البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.



9. .   وسائل التواصل الاجتماعي:
   
   

   قد نتواصل معكم عبر منصات التواصل الاجتماعي لتزويدكم بالمعلومات، والرد على استفساراتكم، والترويج لمنتجاتنا وخدماتنا. يرجى العلم أن أي معلومات تنشرونها أو تكشفونها على صفحاتنا قد تكون متاحة للعامة. لذا، تقع على عاتقكم مسؤولية توخي الحذر اللازم عند مشاركة أي بيانات شخصية عبر صفحتنا على أي منصة تواصل اجتماعي.



10. .   حقوقك:
    
    

    بصفتك مالكًا لبيانات شخصية، يحق لك التمتع بالحقوق التالية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح؛ ما لم تكن هناك قرارات قانونية أو تنظيمية أو قضائية تمنع أو تقيد أو تشترط هذه الحقوق:

    • الحق في العلم: يحق لك معرفة بيانات الاتصال بنا، والأسباب المحددة لجمع بياناتك الشخصية، والطرق المستخدمة في جمعها، وما إذا كانت البيانات الشخصية التي تم جمعها ستُشارك مع جهات خارجية أم لا.

    •   الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها توال.

    •   الحق في الحصول على نسخة: يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها توال.

    •   الحق في تصحيح البيانات الشخصية: يمكنك طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير كاملة أو غير دقيقة أو قديمة جمعتها توال منك.

    •   الحق في إتلاف البيانات الشخصية: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية التي جمعتها توال. قد يعود ذلك إلى أسباب متعددة، مثل سحب موافقتك على جمع بياناتك الشخصية، أو أن البيانات الشخصية لم تعد تُلبي الغرض الأصلي منها. مع ذلك، يُرجى العلم أن توال قد تحتفظ بهذه البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح.

    •   الحق في الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات الشخصية: لديك الحق في إلغاء موافقتك، أو حظر المكالمات التسويقية، أو إيقاف تلقي الرسائل الترويجية. مع ذلك، لا تُجري توال حاليًا أي اتصالات تسويقية.

    
    

    يُعدّ تقديم بياناتك الشخصية شرطًا أساسيًا قبل التعاقد. قد يؤثر عدم تقديم البيانات الشخصية اللازمة على الخدمات المطلوبة أو يؤدي إلى إنهائها. تلتزم توال بإعلامك بحقوقك، وقد أنشأت قنوات مخصصة لتمكينك من ممارستها بفعالية. نهدف إلى معالجة جميع الطلبات أو الشكاوى خلال 30 يومًا، والاحتفاظ بسجلات لجميع التفاعلات.

    إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، أو لديك استفسارات تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "تواصل معنا بأسئلتك وتعليقاتك".
    
    


11. .   المعلومات الخاصة باستخدام الكوكيز:
    
    

    نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

    • حمايتك من الاحتيال ومواصلة تحسين الأمان

    • دراسة كيفية استخدام المستخدمين لمواقعنا الإلكترونية وخدماتنا الأخرى. هذا يساعدنا على تحسينها.

    • تحديد أي من منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا قد يناسبك.

    • تخصيص الحملات التسويقية التي تراها على منصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات والمواقع الإلكترونية الأخرى.

    
    

    لن تقوم توال لاحقًا بمعالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع الغرض الأصلي من جمعها.

    
    
    1. .   ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط؟
       
       

       تجمع توال المعلومات التالية عند استخدام الزوار لموقع توال الإلكتروني:

       • يتم جمع تفاصيل أجهزة العميل، وسلوكيات وأنماط التصفح.

       • معلومات حول اسم الزائر، واسم المستخدم، وتفاصيل جهاز الكمبيوتر، واتصال الإنترنت، بما في ذلك تفاصيل الاستخدام، ووقت الطلبات، وأنواع المتصفحات، ونظام التشغيل، وعناوين IP، والمعلومات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى.

       • تفاصيل زيارات الزوار لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك بيانات حركة المرور، وبيانات الموقع، والسجلات، وبيانات الاتصال الأخرى، والموارد التي يصل إليها العميل ويستخدمها على الموقع.

       • نوع المتصفح.

       
       
    
    
    2. .   فئات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقع توال الإلكتروني:
       
       

       بشكل عام، تنقسم ملفات تعريف الارتباط على مواقع توال الإلكترونية إلى الفئات التالية:

       • ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: تُعد هذه الملفات ضرورية لتمكين تصفح موقع توال الإلكتروني وميزاته.

       • ملفات تعريف ارتباط الأداء: تجمع هذه الملفات معلومات حول الزوار والمواقع التي يزورونها بشكل متكرر. جميع المعلومات التي تجمعها هذه الملفات مجهولة الهوية، وتُستخدم فقط لتحسين خدمة العملاء.

       • ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تسمح هذه الملفات للموقع بتذكر خيارات الزائر (مثل اسم المستخدم، أو اللغة، أو المنطقة) وتوفير ميزات شخصية مُحسّنة.

       • ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية: تُستخدم هذه الملفات، التي تستخدمها الخدمات الخارجية على موقعنا، لتحسين تجربة تصفحك. قد تجمع هذه الملفات بيانات، مما يساعد في تحليل حركة مرور الموقع وتحسين الأداء لتحسين رضا المستخدم.

       • تحافظ توال على أعلى مستويات سرية هذه المعلومات.

       
       
    
    
    3. .   كيف يُمكنني تفعيل أو تعطيل استخدام ملفات تعريف الارتباط؟
       
       

       يمكنك تحديث وتغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك. توضح الروابط أدناه معلومات حول كيفية تغيير إعدادات المتصفح لبعض متصفحات الويب الأكثر استخدامًا:

       • جوجل كروم - (https://support.google.com/chrome)

       • مايكروسوفت إيدج - (https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge)

       • موزيلا فايرفوكس - (https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox)

       • أوبرا - (https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies)

       • آبل سفاري - (https://support.apple.com/en-in/105082)

    
    
    4. .   ماذا يحدث إذا عطّلتَ ملفات تعريف الارتباط؟
       
       

       إذا عطّلتَ ملفات تعريف الارتباط على جهازك، فقد تكون تجربتك على الموقع الإلكتروني محدودة. قد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح، مثل تسجيل الدخول، أو إتمام المعاملات، أو الاحتفاظ بالتفضيلات مثل إعدادات اللغة. قد تواجه أيضًا أوقات تحميل أبطأ، ووصولًا محدودًا إلى المناطق الآمنة، وتجربة تصفح أقل تخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تعمل ميزات مثل العناصر التفاعلية كما هو متوقع.

       على الرغم من أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يُحسّن الخصوصية، إلا أنه قد يُؤدي إلى تجربة مستخدم أقل سلاسة وكفاءة.

    
    


12. .   جمع بيانات القُصَّر أو غير المؤهلين قانونيًا:
    
    

    نحن لا نقوم بشكل متعمد بجمع أو معالجة البيانات الشخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.



13. .   التحديثات على إشعار الخصوصية:
    
    

    نحتفظ بالحق في تحديث هذا الإشعار عند الحاجة، بما في ذلك التعديلات اللازمة للامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح. سيتم نشر أي تحديث هنا، لذا نوصي بمراجعته بشكل دوري.

    آخر تحديث لهذا الإشعار كان في Sep 4th 2025



14. .   القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:
    
    

    يخضع هذا الإشعار لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع يتعلق به يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.



15. .   تواصل معنا:
    
    

    إذا كان لديك أي استفسار أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بهذا الإشعار أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

    مكتب حوكمة البيانات
    البريد الإلكتروني: dgo@tawal.com.sa
    رقم الهاتف: 8001240008



16. .   روابط لمواقع إلكترونية أخرى:

    قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية لا نتحكم بها, ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.