إشعار الخصوصیة لتوال

قامت توال بتحریر هذا الإشعار حول الخصوصیة لتنظیم التعامل مع بیانات العملاء،ملاك العقارات، موظفین توال، المقاولون من الباطن ( المشار إلیهم فیما بعد بـ " المستفید") بهدف تقدیم خدمات توال للمستفید.

تمت صیاغة هذا الإشعار وفقًا لنظام حمایة البیانات الشخصیة واللوائح التنفیذیة، لتوعیة المستفید بنوعیة البیانات الشخصیة المجمعة عن طریق توال وكیفیة التعامل معها .

بمواصلة انتفاع المستفید لخدمات ومنتجات توال یقر المستفید قبوله لإشعار الخصوصیة هذا.

ینطبق إشعار الخصوصیة هذا على جمیع القطاعات والإدارات في توال حیث یمكن جمیع موظفي توال، المقاولین، والبائعین الدائمین والمؤقتین ویقرون باتباع بالمعاییر المحددة .

1. .   التعریفات
   
   
   1.   "البیانات الشخصیة": تعني أي بیانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، والتي قد تؤدي إلى تحدید هویة فرد بشكل محدد، أو تمكن من تحدید هویته بطریقة مباشرة أو غیر مباشرة. تشمل هذه البیانات الأسماء وأرقام الهویة الشخصیة والعناوین وأرقام الاتصال وأرقام التراخیص والسجلات والأصول الشخصیة وأرقام الحسابات المصرفیة وبطاقات الائتمان والصور ومقاطع الفیدیو الشخصیة للفرد، بالإضافة إلى أي بیانات أخرى ذات طابع شخصي.
   
   
   2.   "نظام حمایة البیانات الشخصیة":يعني نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩) بتاريخ ١٤٤٣/٢/٩ هـ الموافق ٢٠٢١/٩/١٦ م, والموافق عليه بتاريخ ١٤٤٣/٢/٧ هـ بقرار رقم (٩٨)، والمحدث بتاريخ ٢٠٢٣/٩/١٤ م.
   
   
   3.   أي إشارة لنظام حمایة البیانات الشخصیة في إشعار الخصوصیة هذا هو إشارة إلى أخر تحدیث و/أو تعدیل علیه.
   
   
   4.   "إشعار الخصوصیة": یعني إشعار الخصوصیة هذا متضمنًا كافة الشروط والأحكام المنصوص علیها.
   
   
   5.   "اللوائح التنفیذیة": تعني اللوائح التنفیذیة لنظام حمایة البیانات الشخصیة .
   
   
   6.   "توال": تعني شركة أبراج الاتصالات، وهي شركة سعودیة صادرة بموجب الأنظمة التجاریة المتعبة في المملكة العربیة السعودیة .
   
   
   
   7.   "الاستخدام":يعني استخدام المستفيد لموقع توال، سواء لطلب خدمة، أو منتج معين، أو تقديم شكوى، أو التقدم بطلب للحصول على وظيفة، و/أو أي استخدام آخر قد يكون قابلاً للتطبيق على الموقع من وقت لآخر، والتي تتطلب جمع البيانات الشخصية.
   
   
   
   8.   "موقع توال :"يعني الموقع الإلكتروني لتوال عبر شبكة الويب تحت المعرف (tawal.com.sa) والذي يحكمه إشعار الخصوصية هذا وكافة البيانات الشخصية المدرجة في موقع توال.
   
   
2. .   لماذا تجمع توال البیانات الشخصیة للمستفید وتستخدمها؟
   

   قد تختلف البيانات الشخصية التي تجمعها توال عن المستفيد، بالإضافة إلى الأساليب المستخدمة لجمعها، وهي مبنية على الاستخدام للمنتجات والخدمات والتطبيق على أنماطها وتفاعل المستفيد مع توال أثناء استخدامها. وينطبق جمع البيانات حتى في الحالات التي لا يكون المستفيد فيها عميلًا لتوال، بما في ذلك البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها من أطراف ثالثة بإذن صريح لمشاركتها مع توال

3. .   الأساس القانوني لمعالجة البیانات الشخصیة للمستفید هو :
   
   

   •   لن تعالج توال البیانات الشخصیة للمستفید إلا إذاكان لدى توال الصلاحیة القانونیة لذلك. وتشتمل على ما یلي:

   •   تعاقدیة: لوفاء توال بالتزاماتها تجاه المستخدم والمتعلقة بالخدمات المقدمة.

   •   الموافقة الصریحة: عبر الأنشطة المقدمة مثل المعلومات المشاركة والمبيعات والتسويق. بالإضافة إلى ذلك، سيتم جمع الموافقات الصريحة عند المعالجة المتضمنة بيانات حساسة وبيانات ائتمانية، وذلك فقط عندما يتوجب اتخاذ قرار بناءً على معالجة البيانات الشخصية.

   •   الالتزام القانوني:الامتثال لمتطلبات الحكومة بما في ذلك، على سبیل المثال لا الحصر، الأمن الوطني وحمایة الصحة العامة.

   •   المصلحة المشروعة:والمنشأة عن طریق توال أو أطراف ثالثة.

4. .   تشمل أغراض جمع البیانات هذا على سبیل المثال لا الحصر:
   
   

   •   تمكین توال من تطویر و/أو تعزیز و/أو تسویق و/أو تقدیم المنتجات والخدمات إلى المستفید.

   •   تمكین ودعم عملیات توال وأنظمتها لضمان استمراریة وجودة خدمات توال وتوفیر الفواتیر الدقیقة وتمكین توال من معالجة مدفوعات المنتجات والخدمات

   •   فهم احتیاجات المستفید وأهلیته للمنتجات والخدمات بالإضافة إلى التوصیة بالمنتجات والخدمات التي ستكون ذات علاقة بالمستفید.

   •   إطلاق منتجات وخدمات جدیدة.

   •   حل أي استفسارات أو شكاوى قد تكون لدى المستفید والسماح لتوال بتزوید المستفید بتجربة شخصیة عبر قنوات توال.

   •  تقدیم تقاریر إلى أطراف ثالثة و/أو عملاء توال من الشركات التجاریة وذلك عندما لا تحتوي هذه التقاریر على أي من البیانات الشخصیة للمستفید وفقًا لنظام حمایة البیانات الشخصیة واللوائح التنفیذیة .

   •   في الحالات المحددة للمسح الائتماني، فعلى سبیل المثال عند التعاقد على أي منتجات أو خدمات جدیدة، نجمع البیانات الشخصیة للمستفیدمن مصادر أخرى لتقییم دقة البیانات الشخصیة التي في حوزة توال والتي تكون على سبیل المثال (بیانات من الكیانات الحكومیة وغیرها...)

   •   لمنع الاحتيال، حيث توال تعالج البيانات الشخصية للمستفيد لحماية واكتشاف إساءة الاستخدام أو الإضرار في شبكة توال، أو لاسترداد الديون، أو لتعقب أي مدين لتوال جراء استخدام خدماتها.

   •   وبالإضافة إلى ذلك، یمكن أن تعمل توال مع كیانات أخرى لضمان جودة الخدمات المقدمة. وفي حال تم الكشف عن البیانات الشخصیة للمستفید لتلك الكیانات، فیتوجب اقتصارها على الأغراض المحددة في إشعار الخصوصیة هذا الذي قدمت بشأنه موافقة صریحة.

5. .   ما هي البیانات الشخصیة التي تجمعها وتستخدمها توال
   تشمل الأنواع الرئیسیة من البیانات الشخصیة المجموعة والمستخدمة من توال ما یلي:
   
   

   •   البیانات الشخصیة المطلوبة عند التسجیل في خدمات توال (مثل الاسم وعنوان البرید الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاریخ المیلاد والجنسیة والجنس ).

   •   البیانات الشخصیة المطلوبةمن المستفید لاستعمال خدمات توال أو موقع توال (مثل ملفات تعریف الارتباط وبیانات الاستخدام).

   •   یتم تبادل البیانات الشخصیة أثناء الاتصالات بالمستفید (مثل طلبات دعم العملاء وتعلیقات المستفید).

   •   بیانات الجهاز لتوصیات المنتج وحل الشكاوى التقنیة (مثل معرف الجهاز).

   •   البیانات الشخصیة المطلوبة لتحسین الخدمات التشغیلیة وحل الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بیانات موقع العملاء ).

6. .   كیف تجمع توال البیانات الشخصیة للمستفید
   یمكن لتوال جمع البیانات الشخصیة بطرق مختلفة، بما في ذلك:
   
   
   1. المنتج والخدمات: وذلك عند التسجیل أو الاستخدام أو التوقیع على عقدمع توال سواء كعمیل أو مؤجر أو أي نوع آخر من الموردین أو العملاء لأغراض الانتفاع من خدمات أو منتجات توال.
   
   
   2. التفاعلات المباشرة:   عندما تكمل نموذجًا عبر موقع توال، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز اتصال توال. متضمنًا ذلك أي بيانات شخصية مقدمة إلى توال عن طريق المستفيد ناتجة عن الاستفسار أو المشاركة في العروض الترويجية.
   
   
   3. تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: أي منشورات وتفاعلات المستفید المباشرة مع توال على قنوات التواصل الاجتماعي.
   
   
   4. التصفح: جمع البیانات الشخصیة عن طریق استخدام المستفید لموقع توال، بما في ذلك تاریخ ووقت الزیارة، ونوع متصفح الإنترنت المستخدم، وكیفیة إحالة المستفید إلى موقع توال.
   
   
   5. استطلاعات موقع توال: تمكن استطلاعات موقع توال من جمع توال للبیانات الشخصیة المحددة والمتعلقة بالمشكلات مثل ملاحظات المستفید حول شكل واستخدامات موقع توال. بالإضافة إلى ذلك، یمكن لتوال طلب بیانات شخصیةمن زوار موقع توال حول الخدمات المقدمة .
   
   ملاحظات المستفید الحیویة مقدرة وتمكن توال من تعزیز جودة الخدمات المقدمة. بحیث تكون مشاركة المستفید لأسمه والخیارات الأخرى اختیاریا.


7. .  كم من الوقت یتم تخزین البیانات الشخصیة
   
   يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستفيد فقط للمدة اللازمة للوفاء بالمستهدفات المنشودة والالتزامات القانونية، أو التنظيمية، أو المحاسبية، أو لأغراض التقارير.
   تضمن توال حذف البيانات الشخصية بعد المدة اللازمة كما تتجنب توال جمع البيانات الشخصية من أطراف ثالثة ما لم يكن ذلك ملزمًا بموجب الأنظمة السارية.
   
   
8. .  حمایة البیانات والإفصاح عنها
   
   
   1.  تأخذ توال حمایة البیانات الشخصیة للمستفید على محمل الجد وتستعمل التدابیر والإجراءات التنظیمیة والتقنیة المناسبة لحمایة البیانات وأمنها، بما في ذلك المراجعة الداخلیة للحسابات، والمراجعة الخارجیة للحسابات، وتدریب الموظفین والمتعاقدین على الخصوصیة، وإبلاغ اللجان الإداریة لتوال والمعنیة بمراجعة الحسابات وإدارة البیانات والسلطات التنظیمیة، لحمایة البیانات الشخصیة الخاصة بالمستفید من أي إفصاح أو معالجة غیر مصرح بها.
   
   
   2.  تحافظ توال دائما على خصوصیة وسریة جمیع البیانات الشخصیة التي یتم جمعها. ولا یمكن الكشف عن هذه البیانات الشخصیة أو مشاركتها إلا عند الموافقة الضروریة بموجب الأنظمة الساریة، أو عندما تعتقد توال أن هذا الإجراء ضروري أو متطلب لتقدیم المنتجات والخدمات، أو الدعم الفني ووفقا لقسم (لماذا تجمع توال البیانات الشخصیة للمستفید وتستخدمها).
   
   
   3. لا تستأجر توال أو تبیع أو تتبادل أو تنقل البینات الشخصیة للمستفید إلى أطراف ثالثة خارج توال أو أي من شركائها دون إذن المستفید ما لم یتم جمعها للأغراض تحلیلیة والدراسات والتقاریر مع الالتزام بنظام حمایة البیانات الشخصیة واللوائح التنفیذیة. بالإضافة إلى ذلك، یمكن مشاركة البیانات الشخصیة مع أطراف ثالثة موثوقة قد تساعد توال في تشغیل موقع توال أو إدارة أعمال توال أو تقدیم الخدمات للمستفید، بشرط التزام تلك الأطراف على سریة البیانات الشخصیة للمستفید.
   
   
   4.  باستثناء حالات الضرورة القصوى للحفاظ على حیاة الفرد أو صحته، أو مصالحه الحیویة أو لمنع العدوى أو فحصها أو علاجها، لا یحق لتوال نقل البیانات الشخصیة خارج المملكة العربیة السعودیة أو الكشف عنها لطرف خارج المملكة العربیة السعودیة،ما لم یكن ذلك تنفیذا لأي أوامر بموجب اتفاقیة تكون المملكة العربیة السعودیة طرفا فیها، أو لخدمة مصالح المملكة العربیة السعودیة.
   
   
   5.  وعلیه، لن تكشف توال عن البيانات الشخصية للمستفيد دون موافقته إلا في الظروف الواردة أدناه بحيث يكون الكيان الذي يتطلب الكشف كيانًا ضمن القطاع العام (الإداري) في المملكة العربية السعودية وفي هذه الحالة سيتم مشاركة البيانات الشخصية وفقًا للضوابط والإجراءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية:
      
      

      •   لأغراض أمنیة.

      •   للامتثال لأي نظام آخر في المملكة العربیة السعودیة.

      •   الوفاء بالمتطلبات القضائیة.

      •   لحمایة الصحة العامة أو السلامة .

      •   حمایة حیاة أو صحة فرد أو أفراد معینین.

9. .   وسائل التواصل الاجتماعي

   قد تتفاعل توال مع المستفید عبر منصات التواصل الاجتماعي لتوفیر المعلومات والرد على الاستفسارات والترویج لمنتجاتها وخدماتها. یرجى ملاحظة أن أي معلومات ینشرها المستفید أو یكشف عنها على صفحات توال عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون مرئیة للجمهور، بحیث یكون المستفید مسؤول عنها وعلیه أخذ الحیطة اللازمة والحفاظ على البیانات الشخصیة عند مشاركتها من خلال صفحات توال على منصة التواصل الاجتماعي.

   
   
10. .   حقوق المستفید:  يكون المستفيد هو المالك للبيانات الشخصية المسجلة في موقع توال، ويحق له الحصول على الحقوق الواردة أدناه وفقًا للنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية؛ ما لم تكن هناك قرارات نظامية أو تنظيمية أو قضائية تمنع أو تقيد أو تشترط هذه الحقوق:
    
    
    1.   الحق في إبلاغه:   للمستفید الحق في معرفة تفاصیل الاتصال بتوال وطرق الإبلاغ عنها، والأسباب المحددة لجمع البیانات الشخصیة للمستفید، والطرق المستخدمة لجمع البیانات الشخصیة للمستفید، وما إذا كانت البیانات الشخصیة التي تم جمعها ستتم مشاركتهامع أطراف ثالثة أم لا.
    
    
    2.   الحق في الوصول:   للمستفید الحق في الوصول إلى البینات الشخصیة التي تحتفظ بها توال من خلال قسم «الخصوصیة» في الحساب الخاص بهم عبر توال .
    
    
    3.   الحق في الحصول على نسخة:   للمستفید الحق في الحصول على نسخة من البیانات الشخصیة التي تحتفظ بها توال من خلال قسم «الخصوصیة» في الحساب الخاص بهم عبر توال.
    
    
    4.   الحق في طلب التصحیح:   للمستفید الحق في طلب تصحیح أو تحدیث للبیانات الشخصیة الناقصة أو غیر الدقیقة التي تم جمعها وذلك من خلال قسم «الخصوصیة» في الحساب الخاص بهم عبر توال.
    
    
    5.   الحق في طلب المسح:   للمستفید الحق في طلب حذف البیانات الشخصیة المجمعة عن طریق توال. وذلك لأسباب مختلفة مثل: سحب موافقة المستفید على جمع البیانات الشخصیة أو فقدان خدمة البیانات الشخصیة لغرضها التي جمعت لأجله. ومع ذلك، یحق لتوال الاحتفاظ بالبیانات الشخصیة وفقًا لنظام حمایة البیانات الشخصیة ولوائحه التنفیذیة.
    
    
    6.   الحق في الاعتراض وسحب موافقة المستفید:  للمستفيد الحق في إلغاء موافقته أو حظر المكالمات التسويقية أو التوقف عن تلقي الرسائل الترويجية عن طريق الاتصال برقم مركز خدمة العملاء (8001240008) أو عن طريق البريد الإلكتروني لمكتب حوكمة البيانات في توال: dgo@tawal.com.sa
    
    

    یرجى ملاحظة أن توفیر البیانات الشخصیة هو أحد متطلبات التعاقد. لذلك، فإن عدم اكتمال جمع البیانات الشخصیة من قبل توال كمتطلب یؤثر على تقدیم الخدمات وقد یشمل إنهاء الخدمات. إضافة إلى ذلك، تلتزم توال بضمان إطلاع المستفید على حقوقه وإنشاء قنوات مخصصة له لممارستها بشكل فعال.

    
    علاوة على ذلك، تهدف توال إلى معالجة جميع الطلبات أو الشكاوى في غضون ٣٠ يومًا والاحتفاظ بها في سجلاتها.
    
    

    في حال كانت أي من البیانات الشخصیة للمستفید غیر دقیقة أو غیر مكتملة وتتطلب التصحیح أو الاستكمال، أو إن كان المستفید راغب في ممارسة أي من حقوقه المذكورة أعلاه، أو لدیه أي استفسارات تتعلق بالخصوصیة، فیرجى عدم التردد في الاتصال بتوال عن طریق وسا ئل الاتصال الواردة في قسم (اتصل بتوال).

    
    
    
11. .   معلومات الخصوصیة الخاصة باستخدام ملفات تعریف الارتباط على موقع توال:
    
    

    تستخدم توال ملفات تعریف الارتباط والتقنیات المماثلة لتحسین تجربة المستفید على موقع توال.

    ملف تعریف الارتباط هو ملف صغیر یتم تخزینه على القرص الصلب لجهاز الحاسوب الخاص بالمستفید، وتشمل وظیفتهما یلي:
    
    

    •   الحفاظ على خاصیة تسجیل الدخول إلى موقع توال.

    •   ضروریة لأغراض تشغیل موقع توال بشكل صحیح.

    •   تساعد توال على فهم كیفیة تفاعل المستفید مع موقع توال.

    
    
12. .   التغییرات في إشعار الخصوصیة هذا:
    
    

    لضمان استمرار توال في تقدیم أفضل خبرة ممكنة وأعلى مستوى من الحمایة للمستفید، تحتفظ توال بحقها في تحدیث إشعار الخصوصیة هذا وذلك عند الضرورة والملائمة، بما في ذلك على سبیل المثال لا الحصر لغرض الامتثال لمتطلبات نظام حمایة البیانات الشخصیة واللوائح التنفیذیة.

    
    

    سيكون أي تحديث لإشعار الخصوصية هذا متاحا هنا. لذلك توصي توال المستفيد بالتحقق منه بشكل دوري.

    
    

    تم تحديث هذا الإصدار في (٩ صفر ١٤٤٦ هـ الموافق ١٥ اغسطس ٢٠٢٤ م).

    
    
13. .   التعویض:
    
    

    یوافق المستفید على تعویض توال والشركات التابعة لها وموظفیها ووكلائها من وضد جمیع المطالبات والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحامین الناشئة عن انتهاك إشعار الخصوصیة هذا أو إساءة الانتفاع من الخدمات أو موقع توال. وهذا یشمل أي انتهاكات. أو إساءة استخدام یقوم بها موظفي أو ووكلاء المستفید، إذا كان ذلك منطبقاً.

    
    
14. .   القانون المنظم والاختصاص القضائي:
    
    

    یخضع إشعار الخصوصیة هذا ویفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربیة السعودیة الساریة. ویخضع أي نزاع ینشأ عن إشعار الخصوصیة هذا أو یتعلق به للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربیة السعودیة.



15. .   اتصل بتوال:
    
    

    في حالة وجود أي أسئلة، أو تعلیقات، أو شكاوى، أو رغبة في ممارسة المستفید لحقوقه فیما یتعلق بمعالجة البیانات الشخصیة، یمكن الوصول لتوال عبر البرید الإلكتروني لمكتب حوكمة البیانات :

    dgo@tawal.com.sa



16. .   روابط مواقع أخرى:
    
    

    قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع الجهات الخارجي, والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. هذه المواقع ليست تحت سيطرة توال, ولا تحمل توال المسؤولیة عن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع